في أي مجالات خدمة العملاء كانت لديك خبرة؟ (مع الإجابات لعام 2025)

تسعى جميع المنظمات في هذا العالم إلى تعزيز قاعدة عملائها، الأمر الذي لا يؤدي بدوره إلى زيادة إيرادات الشركة فحسب، بل يزيد أيضًا من حصتها السوقية القيمة. لن يكون من الخطأ القول إن تسمية العميل تعادل تسمية الملك، حيث تحاول جميع الشركات تقريبًا جذبهم. ومن أجل القيام بذلك بشكل فعال، من الضروري أن يتم التعامل مع شكاوى العملاء بطريقة فعالة ويتم حل جميع الاستفسارات على الفور تقريبًا. لهذا السبب، تقوم الشركات بتعيين ممثل خدمة العملاء، الذي يخدم عملاء الشركة.

ثلاث نصائح للإجابة بشكل فعال على هذا السؤال

1) كن صادقا

هناك وحدات مختلفة في قطاع خدمة العملاء. ربما تكون قد عملت في أكثر من وحدة/قطاع واحد وننصحك بمشاركة ذلك مع الشخص الذي يجري معك المقابلة. لكن احذر، يجب أن تمنع نفسك من مشاركة أي وحدة لم تعمل عليها. من الشائع أن يقول المرشحون أسماء عدة قطاعات/مناطق، فقط لإثارة إعجاب الشخص الذي يجري المقابلة. يمكن للمحاور المخضرم أن يكتشف جريمتك بسهولة، وعادةً ما تكون العقوبة انخفاضًا كبيرًا في فرص الاختيار.

2) شرح المقطع

مهما كان القطاع الذي عملت فيه، فقط اشرح بإيجاز طريقة العمل أو الإجراءات التي اتبعتها لتنفيذ المهام. وهذا يمكّن القائم بإجراء المقابلة من فهم أنك تجيب بصدق وأن لديك فهمًا ممتازًا للوحدة المعينة.

3) مشاركة كافة مجالات خدمة العملاء

إذا كنت قد عملت بصدق في أكثر من قطاع لخدمة العملاء، فتأكد من مشاركة كل واحد منهم مع الشخص الذي يجري معك المقابلة. يساعد هذا إلى حد كبير في إقناع الشخص الذي يجري المقابلة ويعرض مجموعة واسعة من المهارات والخبرات والمعرفة لديك.

أفضل عشرة إجابات نموذجية للدراسة

نموذج الإجابة الأولى

سيدي، خلال فترة عملي السابقة، عملت في قسم الدردشة، حيث كان من المفترض أن أقدم حلولاً فعالة لعملاء الشركة باستخدام دعم الدردشة. أنا على دراية بجميع اختصارات لوحة المفاتيح ولدي سرعة كتابة ممتازة تمكنني من تقديم حلول سريعة بالإضافة إلى إنهاء أهدافي بطريقة محددة زمنيًا. علاوة على ذلك، لقد عملت أيضًا في المكالمات الصادرة أيضًا للقيام بالبيع المباشر.

نموذج الإجابة الثانية

العملاء هم العنصر الأكثر حيوية الذي يحدد نجاح المنظمة. ويجب بذل الجهود من أجل خدمتهم على أكمل وجه. لدي خبرة تبلغ حوالي 5 سنوات في العمل في قطاع المكالمات الواردة والصادرة. في القطاع الوارد، كان من المفترض أن أقدم حلولاً للاستفسارات التي يرسلها عملاء الشركة، في حين كان واجبي الأساسي في القطاع الصادر هو بيع منتجات الشركة.

نموذج الإجابة الثالثة

لدي مجموعة واسعة من وحدات خدمة العملاء، حيث أمضيت سنواتي الأولى في قطاع البريد الإلكتروني. كان من المفترض أن أقدم الحلول لعملاء الشركة عبر رسائل البريد الإلكتروني. اعتاد العملاء على نشر استفساراتهم على عنوان البريد الرسمي للشركة وتم إرسالها إلينا حتى نتمكن من تقديم حل دقيق وسريع.

نموذج الإجابة الرابعة

في سنواتي الأولى، كان مجال عملي الأساسي هو التواصل وجهًا لوجه مع العملاء. لقد تم إعطائي مكتبًا خاصًا، حيث كان من المفترض أن أتعامل مع استفسارات وشكاوى العملاء شخصيًا. وبعد بضع سنوات، انتقلت إلى قسم الدردشة، حيث تم تقديم الحل باستخدام أنظمة الكمبيوتر. كان هناك حد أدنى من المشاركة في أي عملية صوتية في قسم الدردشة.

نموذج الإجابة الخامسة

خلال فترة ولايتي السابقة، كنت أعمل كمدير تنفيذي لنظام الرد الصوتي التفاعلي (IVR). يرمز IVR إلى الاستجابة الصوتية التفاعلية، حيث يتصل العميل برقم خدمة العملاء المجاني. يتم تحويل هذه المكالمات إلينا وعلينا تقديم حل لعملاء الشركة بشأن المكالمة الهاتفية نفسها. علاوة على ذلك، لقد عملت أيضًا في قسم الدردشة، لكن ذلك كان لمدة 3 أشهر فقط.

نموذج الإجابة السادسة

لقد عملت كمدير تنفيذي للمكالمات الواردة لمدة 3 سنوات. كان واجبي الأساسي هو حل استفسارات وشكاوى العملاء عبر مكالمة هاتفية. اعتاد العملاء على مشاركة مشاكلهم وقضاياهم معي، وكنت أستمع إليها بفعالية باستخدام مهاراتي في التواصل النشط. وبعد ذلك، استخدمت قدراتي في التفكير التحليلي والنقدي من أجل تقديم حل ممتاز.

نموذج الإجابة السابعة

خلال مسيرتي المهنية الممتدة على مدار 8 سنوات، عملت تقريبًا في جميع قطاعات خدمة العملاء. لقد بدأت كمدير تنفيذي للمكالمات الصادرة وتعاملت مع قطاع المبيعات. بعد ذلك، انضممت إلى فريق حلول البريد الإلكتروني الذي كان هدفه الأساسي هو خدمة العملاء باستخدام اتصالات البريد الإلكتروني. في الآونة الأخيرة، كنت أعمل في قسم الدردشة مع صاحب العمل السابق في منصب رفيع، حيث كنت قائد الفريق وأدار فريقًا شابًا مكونًا من 5 متخصصين في دعم الدردشة.

نموذج الإجابة الثامنة

لدي خبرة جماعية مدتها 18 شهرًا في وحدة خدمة العملاء الخاصة بالاتصالات وجهًا لوجه. لقد تم إعطائي مقصورة منفصلة في مكان العمل، حيث يجب على العملاء الحضور شخصيًا ومشاركة استفساراتهم معي. كنت أتصفح البوابة الإلكترونية التي تم منحي الدخول الكامل إليها والتحقق من بيانات العميل، وقدمت حلولاً ممتازة وتفصيلية لعملاء الشركة.

نموذج الإجابة التاسعة

مجال خبرتي في خدمة العملاء هو الدردشة المباشرة. لقد قام صاحب العمل السابق بتطوير بوابة إلكترونية ممتازة، حيث اعتاد العملاء على تسجيل الدخول ومشاركة استفساراتهم. بعد ذلك، تم تكليفنا بالاستفسارات بشكل عشوائي، وبعد التحليل الدقيق والبحث العميق والتقييم الدؤوب، قدمنا ​​​​الحلول للعملاء.

نموذج الإجابة العاشرة

لقد عملت حتى الآن في مجالين لخدمة العملاء. كان مجالي الأول هو التواصل عبر البريد الإلكتروني، حيث يتم تقديم الحلول باستخدام رسائل البريد الإلكتروني. وهذا زاد من حجمي بشكل كبير المهارات الناعمة وسرعة الكتابة، مما ساعدني على إجراء تغيير في الوظيفة في قسم الدردشة. لقد عملت سابقًا في قطاع الدردشة وأتطلع إلى منصب إداري في مجال مماثل في مؤسستكم المرموقة.

مراجع

1. http://uc.cinepoliscorporativo.com.mx/wbt/cursos/DEyAP/DEyAP2017/ACT%20DEYAP_UNDERSTANDING%20CUSTOMER%20EXPERIENCE-ING_Enfoque%20en%20el%20cliente.pdf
2. https://www.tandfonline.com/doi/abs/10.1080/0267257X.2014.934269