مع من ستناقش المعلومات السرية عن العملاء؟ (مع 10 نماذج من إجابات المقابلة)

العملاء هم قلب وروح أي مؤسسة تجارية. تقوم الشركات بمجموعة كبيرة من التدابير والأنشطة من أجل إرضائها وتوفير تجربة لا تنسى. هناك العديد من الجوانب والمعلومات التي تتعلق بعملاء الشركة والتي يجب أن تظل سرية وسرية بما يحقق مصلحة الشركة. ومن ثم، فإن هذا السؤال هو جزء من جميع المقابلات التي تجري حول العالم تقريبًا.

ثلاث نصائح لإتقان هذا السؤال

1) لا يمكنك الإفصاح

أي شيء سري وسري، ينتمي إلى الشركة. سواء كانت الممارسات التجارية أو المعلومات المتعلقة بالعملاء أو إجراءات التشغيل أو المعلومات المتعلقة بالموردين، فكلها ملك للشركة. ويتعين عليك عدم الكشف عن هذه المعلومات السرية بشكل قانوني، وإلا فقد تتم مقاضاتك بتهمة خرق الثقة وسوء إدارة الأصول الفكرية للشركة. لذلك، قل دائمًا أنك لن تكشفها لأي شخص.

2) ظروف خاصة

كما نوقش أعلاه، لا يمكنك الكشف عن المعلومات السرية. ولكن هناك بعض الظروف الخاصة التي تضطر فيها إلى مشاركة مثل هذه المعلومات القيمة، مثل:

أ) مطلوبة بموجب القانون

هناك مواقف معينة عندما ترغب عدة إدارات حكومية في معرفة مثل هذه المعلومات، من أجل إجراء تدقيق أخلاقي أفضل للشركة أو ببساطة لمصلحة الدولة ومواطنيها. في مثل هذا السيناريو، تضطر إلى تجاوز جميع بنود الشركة والكشف عن المعلومات السرية كما يطلب ضابط التحقيق.

ب) مطلوب من قبل كبار مسؤولي الشركة

في بعض الأحيان يرغب كبار المسؤولين في الشركة في التعرف على أي تطورات جديدة فيما يتعلق بعملاء الشركة. وفي مثل هذه الحالة، يمكنك مشاركة المعلومات التي بحوزتك.

نصيحة من الحذر

في كل من الظروف الخاصة (أ) و(ب)، يجب عليك الكشف عن المعلومات السرية أو مشاركتها، فقط إذا كنت قد تلقيت استدعاء/إشعار/اتصال رسمي مكتوب للقيام بذلك. وإلا فامتنع عن القيام بذلك. ستكون القطعة المكتوبة بمثابة دليل، في حالة حدوث أي شيء سيئ في أي مرحلة لاحقة.

ج) قم بإعداد إجابة منظمة بشكل جيد

إن مجرد قول “لن أفصح/أشارك” لن يساعد قضيتك بأي شكل من الأشكال. يجب أن تكون إجابتك منطقية ومُصاغة بشكل جيد. ويجب أن يبدأ الأمر من أهمية معلومات العميل هذه ويجب أن ينتهي بالتأكد من عدم الإفصاح عنها. وهذا من شأنه أن يمكّن القائم بالمقابلة من تفسير آرائك المتعلقة بعملاء الشركة وكذلك الحكم على مهارات الاتصال ولغة الجسد لديك. إن الإجابة التي تمت صياغتها بعناية ستزيد من فرص اختيارك بشكل كبير.

عشرة أفضل الإجابات النموذجية للمتابعة

نموذج الإجابة الأولى

هناك العديد من العناصر التي يصبح الموظف على علم بها أثناء عمله في المؤسسة، بعضها يتعلق بالعملاء ويكون سريًا. إن الكشف عن هذه المعلومات لأي شخص ليس في كتبي. لا أفصح عن مثل هذه الأسرار أو أشاركها إلا مع رئيس القسم الذي أعمل فيه، وذلك أيضًا عند الطلب.

نموذج الإجابة الثانية

أنا أتفهم تمامًا ضرورة إخفاء معلومات العميل والحفاظ عليها سرية، حيث تلعب هذه المعلومات دورًا حيويًا في القضاء على المنافسة. ليس من عادتي وسياستي الكشف عن المعلومات الحساسة المتعلقة بالعملاء. ولهذا السبب لن أكشف ذلك لأي شخص. ومع ذلك، إذا طلبت أي وكالة إنفاذ ذلك، فسأضطر إلى الكشف عنه. وإلا فكن آمنا من هذا الجانب من جانبي.

نموذج الإجابة الثالثة

العملاء هم الملوك وأي بيانات حساسة تتعلق بهم هي ملك للشركة ويجب عدم الكشف عنها لأي شخص خارجي. أعتقد أنه يجب على جميع الموظفين الالتزام الصارم بأخلاقيات العمل ومبادئ الإفصاح التي تحظر في الغالب الإفصاح. كوني شخصًا ملتزمًا بالقانون، لن أفصح عن معلومات سرية لأي شخص.

نموذج الإجابة الرابعة

إن مشاركة المعلومات السرية يشبه الاستهزاء بكلمة “سري” في المقام الأول. تعتبر مثل هذه المعلومات ضرورية لأي شركة تعمل في العالم. وبالتالي، فإن مشاركة مثل هذه المعلومات لن تضر المنظمة ككل فحسب، بل ستؤثر أيضًا على مسيرتي المهنية. ومن ثم فأنا ضد مثل هذه الإفصاحات تمامًا وأمنع أي شخص من القيام بذلك.

نموذج الإجابة الخامسة (للطلاب الجدد)

على الرغم من أنني كنت جديدًا في تقديم طلب التوظيف الأول، أعتقد أن أي شيء يخص الشركة يجب أن يبقى معها. أنا ضد تمامًا أي كشف أو مشاركة لاسم العميل أو رقم الاتصال أو العنوان أو أي معلومات أخرى ذات صلة على الإطلاق. أنا شخص ملتزم بالقواعد وسأعمل دائمًا لصالح مؤسستي.

نموذج الإجابة السادسة

كوني موظفًا مخلصًا ومتفانيًا وملتزمًا في الشركة، فإنه من المخالف لأخلاقياتي الكشف عن أي معلومات سرية تتعلق بعملاء الشركة. لن أشارك هذه المعلومات مع أي شخص مهما كان الأمر.

نموذج الإجابة السابعة

هناك بعض الظروف التي تصبح فيها السرية علنية. على سبيل المثال، يتم استدعائي من قبل أي محكمة قانونية، ويطلب مني رئيس القسم مشاركة ذلك، أو ربما ترغب أي وكالة تنفيذية في معرفة هذا الشيء. في مثل هذه الحالات، سيكون الحفاظ على معلومات العميل خارجًا عن إرادتي وسأضطر إلى الكشف عن المعلومات.

نموذج الإجابة الثامنة

إن الحفاظ على المعلومات المتعلقة بعملاء الشركة هو أولويتي القصوى. أنا مؤمن بشدة بأن كل شيء سري يخص الشركة يجب أن يبقى داخل جدران الشركة الأربعة. علاوة على ذلك، أنا موظف مخلص ويمكن الاعتماد عليه، ويمكن للمؤسسة أن تثق به وتعتمد عليه. كن على يقين أنني لن أنغمس أبدًا في مثل هذه الممارسات.

نموذج الإجابة التاسعة

إن سكب الفاصوليا ليس أسلوبي وتفضيلي. أعتقد أن العملاء هم الأصول التي اكتسبتها الشركة بشق الأنفس، وأي معلومات تتعلق بهم، بغض النظر عن كونها سرية أو أقل أهمية، يجب أن تظل لدى الشركة. جميع هذه المعلومات هي ملك للشركة ويجب أن تظل في حوزتها.

نموذج الإجابة العاشرة

إذا تلقيت تعليمات من أحد كبار مسؤوليي عبر رسالة كتابية، بالكشف عن الأمر السري المتعلق بعملاء الشركة، عندها فقط سأكشف عنها. بخلاف ذلك، كن مطمئنًا، سأبقيها قريبة من صدري ولن أشاركها مع أي شخص، لأنني أفهم تمامًا أهمية وقيمة هذه المعلومات.

خاتمة

هناك العديد من الشركات التي تطلب من موظفيها التوقيع على شرط السرية حتى لا يتم تسريب أي معلومات سرية. ويجب على الموظفين الالتزام بهذه القواعد، للحصول على حياة مهنية ناجحة ومرضية. ومن ثم، يجب على المرء أن يجيب على هذا بطريقة سلبية بالقول إنه ضد مثل هذه الإفصاحات. إذا أعجبتك مقالاتنا فلا تنس مشاركتها مع عائلتك وأصدقائك. أيضًا، أخبرنا من خلال قسم التعليقات أدناه، بمدى إعجابك بمقالاتنا.

مراجع

1. https://books.google.com/books?hl=en&lr=&id=_BiLBQAAQBAJ&oi=fnd&pg=PP1&dq=With+Whom+Would+You+Di scuss+Confidential+Information+About+Customers%3F&ots=ChWZ1wP1UI&sig=B3buKiCqYMn0ccJv8fIs-6NrFio
2. https://heinonline.org/hol-cgi-bin/get_pdf.cgi?handle=hein.journals/cdozo20&section=13