أخبرني عن الوقت الذي ذهبت فيه إلى أبعد من ذلك؟ (مع 10 نماذج من إجابات المقابلة)

لترك انطباع جيد أمام صاحب العمل في المقابلة، عليك الاستعداد لجميع الأسئلة الشائعة التي تطرح في المقابلة. للإجابة على سؤال مثل هذا يتطلب التحضير لأن أسئلة المقابلة المفتوحة هذه يمكن أن تكون صعبة إذا لم يتم الرد عليها بذكاء وفعالية. ستناقش هذه المقالة سبب طرح أصحاب العمل هذا السؤال في المقابلة للإجابة على هذه الأسئلة مع بعض الأمثلة النموذجية. سنقوم بتغطية المواضيع المذكورة التالية:

1. لماذا يسأل صاحب العمل هذا السؤال؟
2. كيف تجيب على سؤال مفتوح مثل هذا؟
3. أخطاء شائعة يجب تجنبها أثناء الإجابة على مثل هذه الأسئلة.
4. عينة من إجابات المقابلة على هذا السؤال.

لماذا يسأل أصحاب العمل: “أخبرني عن الوقت الذي ذهبت فيه إلى أبعد من ذلك؟”

1. لمعرفة المزيد عن أسلوب عملك.
2. للحصول على فكرة عن أخلاقيات العمل والقيم الشخصية ومستويات الالتزام بالعمل.
3. لمعرفة قدرتك على استخدام أفضل مهاراتك للتفوق على التوقعات المحددة لك.
4. للتحقق مما إذا كنت على استعداد لمواجهة تحديات جديدة ولديك القدرة على الخروج منها أم لا.
5. لمعرفة كيف تحسن مستوى أدائك مع مرور الوقت.
6. للتحقق من قدرة المرشح على تجاوز التوقعات الأساسية.

كيفية الإجابة على هذا السؤال

تعرف على طريقة STAR للمقابلة

طريقة STAR تعني الموقف، المهمة، الإجراء، والنتيجة. هذه الطريقة عبارة عن أسلوب مقابلة منظم يقدم لنا شكلاً من أشكال الرد على الأسئلة السلوكية الصعبة المطروحة في المقابلة والتي نناقش فيها موقفًا محددًا يمكن أن يكون مثالاً واقعيًا ومهمة والإجراء الذي اتخذته لحله هذا الموقف والنتائج اللاحقة التي حققتها من خلال جهودك.

للإجابة على أسئلة مثل هذه، يمكن أن يكون التحضير لمقابلة طريقة STAR مفيدًا للغاية حيث ستحصل على فكرة عن كيفية صياغة إجابتك والتأثير على صاحب العمل. لذلك، يمكنك استخدام تقنية الاستجابة السلوكية STAR لتوضيح الموقف، واستجابتك لذلك الموقف، ونتائج ومخرجات ذلك الموقف.

قم بإعداد قائمة ببعض المشاريع التي عملت عليها

فكر في بعض المشاريع التي أكملتها أو كنت جزءًا منها وكيف ساهمت في إنجاح تلك المشاريع. اشرح المشروع والموقف بوضوح لصاحب العمل لإعطائه صورة عن المشاريع التي عملت عليها وما هي مسؤولياتك في المشاريع قبل أن تصل مباشرة إلى شرح كيف تجاوزت التوقعات وذهبت إلى أبعد الحدود.

اشرح كيف ذهبت إلى أبعد من ذلك

بعد شرح الموقف، ناقش سبب اختيارك الذهاب إلى أبعد من ذلك، والحاجة إلى الموقف، وكيف ساعد ذلك في استفادة الشركة من الإجراءات التي اتخذتها. قد تحتاج أيضًا إلى تزويدهم بالمعلومات اللازمة حول المشاريع أثناء تحديد النتائج. يجب أن يحصل صاحب العمل على صورة واضحة عن سبب قرارك بالذهاب إلى أبعد من ذلك وما هي الإجراءات التي اتخذتها لفعل الشيء نفسه. ادعم إجابتك باستخدام الأمثلة مع توضيح مقدار الوقت والجهد الذي خصصته لتحقيق الهدف من خلال تجاوز التوقعات.

تحدث عن النتائج

اشرح النتائج التي حققتها وكيف استفادت الشركة. اختتم إجابتك بإظهار كيفية بذل الجهود لتجاوز الحدود.

أخطاء شائعة يجب تجنبها أثناء الإجابة على مثل هذه الأسئلة

1. لا تعطي إجابات غامضة لصاحب العمل، كن محددًا.
2. لا تكذب أثناء تقديم الإجابات لأنها قد تفاجئك بسبب خبرتك في هذا المجال.
3. لا تتعجل في الإجابة والانتقال إلى السؤال التالي، خذ وقتك.
4. تجنب المبالغة في الإجابة.
5. لا داعي للذعر عند إعطاء إجابة مثالية، فالإجابة الجيدة كافية.

10 إجابات نموذجية للمقابلة

نموذج الإجابة 1

“في وظيفتي الأخيرة، حصلت على مشروع والتوقعات التي يجب أن أحققها. كان المشروع يدور حول إنشاء احتياجات مالية شخصية للعملاء، وكنت أعلم أنه مع الحد الأدنى من المتطلبات، لن يتم إنجاز المشروع في الوقت المناسب، لذلك عملت لوقت إضافي، دون أخذ إجازة لمدة أسبوع لإكمال المشروع.

الإجابة النموذجية 2

“كنت ذات يوم رئيسًا لقسم التسويق في الحملة ورأيت أن زملائي في الفريق يعانون في إكمال المهام بسبب عبء العمل، لذا تواصلت مع كل واحد منهم وساعدتهم في مهامهم لتحقيق أهداف الحملة. لقد نجحنا في الوصول إلى أكثر من 500 مستهلك في هذه الحملة، بينما كانت التوقعات تشير إلى الوصول إلى 300 عميل.

نموذج الإجابة 3

“في وظيفتي الأخيرة، طُلب مني تصميم تقرير مالي للشركة على شكل عرض تقديمي باستخدام برنامج Power Point. وكانت المتطلبات أساسية لإظهار الأرقام والنمو من خلال عرض المبيعات والأرباح المحققة في ذلك الشهر. لقد رأيت أنها فرصة لتقديم جانبي الإبداعي إلى مديري وذهبت إلى أبعد الحدود في المهمة الموكلة إلي من خلال إضافة المخططات والرسوم البيانية وحتى مقارنة أداء الشركة مع منافسينا. لقد أعرب مديري حقًا عن تقديره لجهودي وطلب مني تقييم أدائي.

نموذج الإجابة 4

“إن تجاوز توقعات العميل هو ما يريده كبار المديرين لدينا، وبالتالي، باعتباري خدمة ما بعد البيع، أقوم دائمًا بمتابعة عملاء الأعمال لمعرفة كيف يفعلون أو إذا كانوا بحاجة إلى أي شيء أو إذا كانوا يواجهون أي مشكلات في المنتجات والخدمات التي قدمت لهم. وهذا يساعد في الحفاظ على الاحتفاظ بالعملاء، وهذه هي الطريقة التي نتجاوز بها توقعات عملائنا.

نموذج الإجابة 5

“لقد كنت مساعد مبيعات في وظيفة البيع بالتجزئة السابقة ولم يقبل الطرف الثالث عقدنا للشراء منه شركتنا. لقد كان من مسؤوليتي إتمام الصفقة والوفاء بتوقعات النظام الطبيعي الذي اعتاد الطرف الثالث أن يضعه في أعمالنا. لقد أرسلت خطابًا إلى الحزب أسأله عن سبب رفض قبول العقد وما هي المشكلات التي يواجهونها، حيث كانوا يواجهون بعض الأزمات المالية بأنفسهم. ولكي أتمكن من إتمام الصفقة، قمت بتخفيض التكلفة الإضافية عن طريق فرض الحد الأدنى من الأرباح حتى لا يذهب عميلنا خالي الوفاض ويحوله إلى عملاء مخلصين.

نموذج الإجابة 6

“كان مديري يعمل على مشروع ضخم وواجه بعض المشكلات في اللحظة الأخيرة ولم يتمكن من حضور الاجتماع الذي تم تحديده مع العميل. لذلك، قمت بملء مديري الذي لم يتمكن من حضور ورشة العمل ونجحنا في تسليم العميل.

نموذج الإجابة 7

“عملت في متجر لبيع الملابس بالتجزئة كمصممة. كان لدى أحد العملاء طلب محدد بشأن فستان تم بيعه بالكامل. سألت العميل إذا كان بإمكانه الانتظار لبعض الأيام ولكنهم كانوا في حاجة ماسة لبعض المناسبات. لم أكن على استعداد لخذل العميل وبدأت العمل على صنع نفس الزي، وساعدني عدد قليل من المصممين وتمكنا من الانتهاء من ذلك في غضون 3 ساعات. هذه هي الطريقة التي ذهبت بها إلى أبعد من ذلك بجهد الفريق.

نموذج الإجابة 8

“نحن نعيش في عالم تنافسي، وإذا لم نحافظ على العملاء المخلصين، فسيكون لديهم الكثير من الخيارات الأخرى التي يمكنهم اللجوء إليها. أنا في المرحلة الأولى من مسيرتي المهنية وفكرتي في الذهاب إلى أبعد الحدود هي العمل من أجل عملائنا والتفوق في الأداء لتلبية طلباتهم من خلال تقديم أفضل المنتجات والخدمات ذات الجودة العالية.

نموذج الإجابة 9

“عملت كمدير في وظيفتي السابقة. كان لدي مرؤوسين يعملون تحت إمرتي. لكي أبذل قصارى جهدي من أجل مرؤوسي، أحاول دائمًا تنظيم أحداث لرفع معنويات الموظفين لأنهم يبذلون قصارى جهدهم عندما يشعرون بالتحفيز والأهمية. إنه يساعدني كثيرًا وقد رأيت زيادة في الإنتاجية مع الاستمرار في تنظيم برامج تحفيز الموظفين هذه.

نموذج الإجابة 10

“أبذل قصارى جهدي لبذل قصارى جهدي في وظيفتي لأن العمل كمساعد طبي يأتي مع الكثير من المسؤوليات. كانت زميلتي في العمل في إجازة مرضية لمدة 10 أيام، ولتغطية مناوبتها عملت ساعات إضافية طوال هذه الأيام حتى لا يعاني طبيبنا من أي انتكاسات إداريًا وكذلك أثناء علاج مرضانا. لقد دفعت لي مقابل تجاوز توقعاتي أيضًا.

خاتمة

لذلك، كان هذا كل ما يتعلق بهذا المقال. أتمنى أن تستمتع بقراءة هذا المقال ولم تعد تخشى الإجابة على مثل هذه الأسئلة. قم بالتعليق أدناه بما أعجبك في هذه المقالة وشاركها.

كل التوفيق لمقابلتك!

مراجع

1. https://psycnet.apa.org/record/1993-07580-001
2. https://onlinelibrary.wiley.com/doi/abs/10.1111/j.1744-6570.1995.tb01758.x