لا يستطيع الموظفون مجاراة الأمر بعد الصراخ عليهم، ويكتشف المدير أنني أقوم بالتستر على الأخطاء، وأكثر من ذلك

خمس إجابات لخمسة أسئلة. نذهب…

1. لا يستطيع طاقم العمل المغادرة بعد الصراخ عليهم

سأعترف بأنني صرخت على بعض الموظفين لدي بسبب الإحباط. أنا في الستينيات من عمري وقد تعرضت لعدة جلطات وشخصيتي قصيرة. أنا آسف، لكن لا يمكنك التغلب على حقيقة أنني صرخت في وجه مجموعة من الموظفين وهم الآن يهاجمونني. بعد أن نشأت في أواخر الستينيات وأوائل السبعينيات وفي عائلة عسكرية، أحب أن أقول “اطرقها واتركها”، أعلم أنني لا أتصل بالجيل الأصغر سنًا ولكني أعلم أن هذا الجيل يفعل ذلك. شيء أسوأ. كمهندس، أنا أبيض وأسود بلا مشاعر… من النوع “اصمت وأنجز المهمة”. هل هناك أي نصيحة حول كيفية التحدث مع الموظفين للتغلب على صراخي الصاخب في الماضي؟

أعدك أنك ستعاملهم بمزيد من الاحترام عندما تعتذر بانتظام بصدق وتمضي قدمًا… ولكن إذا كنت لا ترى حقًا ما هو على المحك وما زلت تعتقد أن موظفك “يجب أن يتغلب عليه”، فهذا ليس صحيحًا. قال.

الصراخ أمر مسيء ومن غير المعقول أن تشعر بالانزعاج لأنهم لن يستمروا في ذلك. وما لم تجد طريقة لرؤية وجهة نظرهم، فأنا أشك في قدرتك على تجاوز هذا… وللقيام بذلك، يجب أن تكون لديك رغبة صادقة في التعلم، وليس مجرد محاولة حل المشكلة. بعيداً.

أحد الأشياء التي تحتاج إلى تعلمها هو السبب الذي يجعل موظفيك – و معظمها الموظفون – وخاصة أولئك الذين لديهم خيارات – لن يتسامحوا مع الألفاظ النابية. شيء آخر يجب أن تتعلمه هو مهارات إدارية أفضل؛ أنت تصرخ بالإحباط، مما يعني أنك لا تعرف كيفية الحصول على ما تحتاجه كمدير. يعد هذا عجزًا في المهارات من جانبك، وليس من جانبهم – ولن يتحسن الأمر حتى تتعلم كيفية إنجاز الأمور دون أن تفقد أعصابك.

2. اكتشف مديري أنني كنت أخفي عنها الأخطاء

أعمل في صيدلية. في المقابلة، قالت مديرتي إنها تريد شيئًا واحدًا: أن أخبرها عندما أرتكب خطأً. مكثت هناك لمدة عام، ولم أخبرها أنني نسيت أنني تركت مفتاح الصيدلية معلقًا على الأبواب الخارجية ثلاث مرات. في الواقع، وجدهم شريكي معلقين بالباب عندما أغلقوه. ثم تحدثت معي (دون الصراخ) وقالت إن هذا لا ينبغي أن يحدث مرة أخرى. وبعد شهرين من ذلك، أخطأت عندما لم أخبر المريضة بدفع الرسوم الإضافية ولم أخبرها لأنني كنت أنوي دفع الرسوم بنفسي، مع العلم أنني كنت سأحل المشكلة بدونها. أخبرت زميلتي مديرتي مرة أخرى، فغضبت مني. لقد تحدثت معها وكررت كلماتها لكنها لم تقل أبدًا أي شيء عن طردي أو الضرر الذي قد يسببه ذلك. لكنني لاحظت أنها وكل من في الصيدلية كانوا يتجاهلونني. أنا حقًا أحب العمل هناك وأحترم مديرتي وأحبها كثيرًا. ماذا علي أن أفعل ؟

هذه هي أول وظيفة رسمية لي بعد التخرج. ومع ذلك، قضيت عامين في الدراسة والعمل في بيئة سامة حيث تعمل كل يوم، وتخفي الأخطاء وتحاول إصلاح نفسك.

ترك المفاتيح خارج الصيدلية في الباب أ حقًا خطأ جسيم إنه يمنح المتجول إمكانية الوصول إلى الكثير من المواد الخاضعة للرقابة! يرتكب الناس الأخطاء، ولكن إذا كان الأمر مختلفًا ثلاث مرات، فيجب عليك فعل ذلك لمعرفة ما يحدث هو السماح بذلك. سيكون الأمر أسوأ مرتين! الثلاثة منهم … سيئون جدًا. أنا لا أحاول إهانتك، لكن لا أستطيع أن أفهم من رسالتك ما إذا كنت تفهم ذلك، لذا فأنا أشير إلى ذلك.

إن عدم إخبار رئيسك بأنك أخطأت في سداد دفعة وتخطط لدفع الفاتورة بنفسك بدلاً من ذلك – خاصة عندما تخبرهم بشيء يقلقك حقًا هو إخبارك عن الأخطاء – هو أمر سيئ أيضًا. إن التوصل إلى استراتيجية لإغرائها يعد أمرًا كبيرًا! يجب أن تعرف لأنه قد تكون هناك عواقب يتعين عليها التعامل معها. (على سبيل المثال، في أعلى رأسي، إذا تم إصدار الفاتورة الصحيحة لهذه المريضة في المستقبل وكانت في حيرة من أمرها بشأن سبب عدم دفعها، يحتاج الناس إلى معرفة ما حدث. قد يشير ذلك إلى أهمية ذلك. مزيد من التدريب، والذي هي المعلومات التي يحق لها الحصول عليها بصفتها رئيسك.)

ومن الحكمة أن تحدد من أنت. – حمل السلوك من العمل القديم كان من الشائع إخفاء الأخطاء، ولكن في هذا البيئة هي الميزة التي لا تعمل. يبدو أن رئيسك لا يتفاعل بقوة مع أخطائه، لكن التستر قد يؤدي إلى طردك.

لتصحيح هذا الأمر، تحدث إلى رئيسك في العمل واشرح له أنك كنت تعمل في مكان يتم فيه التعامل مع الأخطاء بشكل مختلف، لكنك تفهم مدى أهمية أن تكون منفتحًا ومباشرًا بشأن الأخطاء. هذا اعمل، وأنت مصمم على الاستمرار في ذلك (وتعلم أنك أخطأت في الأمر حتى الآن). ولكن يجب أن تقول ذلك حقًا – إذا قمت بتغطية خطأ آخر، فقد يكون من المستحيل التعافي من الخطأ.

3. عندما أقدم معلومة لزميلي يمررها لي دون سابق إنذار

لدي زميل يعمل كحلقة وصل بيني وبين أشخاص آخرين (العملاء، رؤسائنا، وما إلى ذلك). وقد سألني مرات عديدة عن بعض المعلومات، ثم قال: “حسنًا، لقد مررتها بهذه الطريقة.

هذا يبدو غريبا جدا بالنسبة لي. كنت أكتب رسائلي إليه على وجه التحديد، واعتقدت أنه سيعيد تجميع تلك المعلومات وفقًا لذلك (ربما برسالة عادية أو معلومات أخرى) قبل السماح للآخرين بمعرفة ذلك. لو كنت أعلم منذ البداية أن رسالتي ستذهب مباشرة إلى طرف آخر لكنت كتبتها بشكل مختلف تماما! هل أنا خارج القاعدة هنا؟

من المؤكد أنه ليس من غير المألوف أن تكتب لجمهور مختلف عن الآخر؛ قد تكون أقل رسمية مع زميلك مقارنة بالعميل أو المدير، أو تستخدم الاختصار الذي لا تستخدمه مع الأخير. ومع ذلك، قد يرى زميلك في العمل أن ما تقدمه سيعمل بشكل جيد لتحقيق هذا الغرض. على أي حال، الآن بعد أن عرفت ذلك، افترض أنه قابل للتحويل بالطريقة التي تقولها، واكتب وفقًا لذلك… أو يمكنك أن تقول بوضوح، “إذا كان هذا يحتاج إلى الذهاب إلى العميل أو أعلى، أود لصياغة الأمر بشكل مختلف قليلاً، لذا يرجى إخباري إذا كان هذا هو الحال.” (أو يمكنك حتى أن تسأل قبل أن ترد).

4. هل التذاكر الملونة آمنة للعمل؟

أنا أعمل في الحكومة وليس هناك قواعد لباس مناسبة في مكتبي. يرتدي الناس قمصان البولو والقمصان أو الفساتين والتنانير. بعض الناس يرتدون الجينز. أحب أن أرتدي ملابسي قليلاً واعتقدت أنه إذا ارتديت زوجًا من الجوارب الليلكية تحت فستان سترة بيضاء فسيكون هذا مناسبًا للمكتب. ماذا تعتقد؟

نعم!

5. كيف يمكنني رفض عرض العمل مع الاستمرار في النظر فيه في المستقبل؟

بعد التخرج، حصلت على أول وظيفة للبالغين. الوظيفة بحد ذاتها مثالية – الموظفون رائعون، وساعات العمل وعبء العمل أفضل من 90% من الوظائف المماثلة التي رأيتها في هذا القطاع، والتعويضات والمزايا ممتازة. حتى أنني شعرت أنني كنت على علاقة جيدة مع زملائي.

مشكلتي هي الموقع. الموقع في بلدة صغيرة على بعد ساعة واحدة من المدينة الكبيرة. من المعروف أن الشتاء بارد ومظلم، باستثناء التنقل بمفردي (أنا أعزب وليس لدي أطفال أو عائلة حولي) وبافتراض أن الوحدة يمكن أن تبدأ بسرعة كبيرة، فأنا عادة بخير. لقد فكرت في البداية في العيش في المدينة حتى أتمكن بسهولة من مقابلة شباب آخرين من المهنيين المنفردين، لكنني لا أعتقد أن التنقل سيكون مناسبًا لهذا النوع من العمل (لقد اختبرت السيارة عندما سافرت إلى المقابلة). أعرف بعض زملائي في العمل من التدريب السابق، ولكن أحدهم هو صديقي السابق، وعندما نكون على علاقة جيدة، لا أعتقد أنه من الحكمة أن يكون شريكي السابق هو نظام الدعم الرئيسي لي (خاصة إذا كنا) لقد بدأت في مقابلة شخص جديد ليس صديقًا جيدًا).

إذا لم أقبل الوظيفة هذه المرة، فهل هناك طريقة لتوضيح أنني ما زلت أحب الشركة ويمكنني أن أتقدم بطلب جديد بكل سرور إذا تغيرت حالتي الاجتماعية؟ (سأنتقل بسعادة إلى بلدة صغيرة حيث يوجد العمل، أنا متزوج/مقيم، خاصة إذا كان لدينا أطفال. إنها مدينة عائلية جميلة، ولكنها ليست مريحة جدًا للأفراد.) كيف أقول ذلك الآن؟ وفي المستقبل وبدون حرق الجسور؟

لن أتحدث عن حالتك الاجتماعية، فهذه معلومات كثيرة جدًا. بدلًا من ذلك، يمكنك أن تقول شيئًا مثل: “أنا حقًا أحب الشركة والوظيفة، ولكن بعد الكثير من التفكير، لا أعتقد أنني مستعد للتصرف الآن”. لذا فهو آخذ في الانخفاض ولكني سأكون سعيدًا بترك الباب مفتوحًا في المستقبل إذا كان اتخاذ هذه الخطوة ممكنًا.